一个微笑，是一种礼貌；一个微笑，是一种尊重；一个微笑，是文明无声的语言......近日，成都市举办“微笑行动 文明成都”——窗口行业“文明月月行”主题实践活动，在全市服务行业、服务窗口推广“微笑行动”，用微笑传递文明风尚，把微笑的作用发挥到最大。

微笑是最好的名片。作为服务单位，真诚的微笑是成功的法则。在商场，客人一进门，就笑脸相迎，会让人有种如沐春风之感；客人出门，依旧笑脸相送，这些看似不起眼的举动，可能给你带来无数的“回头客”。在服务窗口，面对的是需求多元、脾气各异的办事群众，你的笑脸以及无微不至的耐心，可以有效化解焦急等待者的怒气，可以平息因你操作失误引起的怒火。真诚是“必杀技”，真诚的微笑，可以拉进距离，让信任和理解更容易感知和获得。

微笑是友善的象征。不止服务行业、服务窗口，生活中也需要微笑。常言道，“拳头不打笑脸人”。你一定会有这样的经历，也一定会有人告诉你这样的经验：面对陌生的环境、陌生的人或事，一直保持微笑的状态，哪怕是少说话，也能化解尴尬、渡过难关。可以说，微笑是一种做人的态度，与他人而言，你给予的是最基本的尊重，当然也会获得同等的回应。

微笑是通向快乐的钥匙。人生不如意事十之八九，如果一遇到烦心事就愁眉苦脸，思维就会僵化，心情就会变得烦闷不堪，于是就无法理性客观地面对挫折、解决问题。而经常微笑的人，也一定是乐观豁达的人，遇事也会向好处想，保持一颗平常心，解决问题也便游刃有余。而且笑容是可以感染人的，它让身边人不自觉地多一分快乐，彼此相处也便更加从容温馨和谐。

微笑是世界上最美的风景。我们很难想象，假如世界上没有微笑，该是怎样的糟糕境况：服务行业工作人员把高冷写在脸上，一副爱答不理的样子，你怎么可能对冷漠心存好感？周边的人天天唉声叹气、怨天尤人，你怎么会能天天好心情，以积极健康的状态去过好每一天？微笑是世界上最美的风景，它是化解冰冷的暖阳，它是穿越迷雾的明灯，它是乐观面对生活的动力，它是治愈一切的力量！

微笑是一件人人能做到的简单事，但其产生的影响和魅力却是非常巨大的。你的每一次嘴角上扬，都让这个世界变得更美丽。笑对生活，笑对世界，做美丽风景的一分子，让我们行动起来吧！（锦江评论员 程锦）