老有所依、幼有所育、困有所帮，关系到千家万户的民生福祉。为进一步探索形成稳定有效的社会服务工作体系，助力老年人养老服务和未成年人保护以及困难群众帮扶，锦江区东湖街道东怡社区组织开展了“萤火行动”系列活动，聚焦辖区内“一老一小一困”，积极发挥社区社工室专业服务引领作用。通过联动社区居民骨干志愿者、楼栋长、爱心家庭等多元社会服务力量，以“社工+志愿者”的组合，着力在“爱老、护小、惠民”上下功夫，把一桩桩好事实事办到群众心坎上。

“为老”服务 情暖夕阳

“张奶奶，您最近身体怎么样啊？今天中午吃的什么呀？”走进东怡社区社工室，社工魏淑萍正在耐心通过电话询问老人的生活和身体情况。“像这样的电话我们隔上几天就要打一次，这样才能及时了解老人的日常生活。” 魏淑萍告诉记者，除此之外，社工和志愿者们还会定期到老人家里开展志愿服务活动，帮老人打扫卫生、晾晒被褥、检查是否存在安全隐患问题、宣讲用电用火安全和防范电信诈骗知识等。

据了解，为及时关注辖区内独居老人、高龄老人和空巢老人的生活状况及需求，切实提高老人的安全感、满意度和幸福感，东怡社区围绕生活照料、心理护理、困难帮扶、健康保健等方面，定期开展电话慰问和入户走访等活动，着力解决好独居老人的实际困难，在辖区努力形成“爱老、敬老、助老”的良好氛围。

“为小”服务 托起明天的太阳

“一老”连着“夕阳”，“一小”连着“朝阳”，为老服务全覆盖，为小也不能落下。东怡社区积极营造关心、重视困境儿童的浓厚氛围，运用专业的社工、专业的理念、专业的工作方法，针对区域内困境儿童开展了系列关爱活动。

“我们家情况特殊，真是多亏了你们常来看望，陪孩子一起玩，现在孩子比之前要活泼开朗了许多，真的非常感谢！”居民刘奶奶拉着志愿者谭春华的手不激动地说。谭春华看到孩子性格较以前更加开朗时，感到非常欣慰，并鼓励他要树立新的目标，也要学会对身边的人打开心扉。“像这样的特殊困难儿童和留守儿童，或多或少都有陪伴关爱的服务需求。” 谭春华说，在走访过程中，社工和志愿者们每到一户都会与他们亲切交谈，详细地了解孩子的家庭、学习和身体情况，嘱咐家长要努力克服当前困难，为孩子营造一个“健康、和谐、安全”的成长环境，同时勉励孩子要好好学习、奋发向上。

“为困难群体”服务 传递爱心与希望

残疾人等特殊困难群体在生活中会面临更多的困难，是最需要关心关爱的群体之一。做好他们的帮扶工作，需要全社会共同努力。为把特殊困难群体救助工作做细做实，东怡社区社工室充分发挥社工志愿者作用，通过“敲开门”的方法，逐步摸清辖区困难群众数据，实施动态监测，用专业的方法助力困难群众走出困境。

“太感谢您们了，现在的政策太好了，党和政府对我的关心关爱让我感到特别温暖，让我重燃生活的信心……”居民李先生热泪盈眶地说到。记者了解到，困难户李先生身患残疾，且收入低微，由于自身不了解政策，低保手续也一直未能办理成功。社工和志愿者了解到这一情况后，便立即帮其办理了低保手续。除此之外，社区和志愿者还定期上门探访，为他送去各种生活保障物资，认真细致地了解他近期的生活和身体状况，帮助协调解决一些不便的问题，并且为他进行心理咨询，鼓励他坚定信心，战胜困难，发掘自身潜力，以积极乐观向上的心态面对生活，努力提高自己的生活水平。

“萤火行动系列活动的顺利开展，拉近了社区、社工室与居民志愿者、辖区困难群众的距离，让困难群众感受到来自社区的关心与温暖，对生活更加充满希望与期待。”东怡社区相关负责人表示，下一步，社区社工室将持续携手“爱心小组”居民骨干志愿者，助力社区困难群众，筑牢东怡社区邻里互助精神，切实做好以群众为本、走进群众、服务群众、深入群众、助力群众的服务工作。