为进一步深化简政放权、放管结合、优化服务改革，加快政府职能转变，提升政务服务水平，成都市锦江区继首批“仅跑一次”事项清单公布后，又开始推行“不得说不”服务规范，进一步优化政务服务，促进“清单事项”“一次性办结”，避免群众往返跑的问题。

群众有什么需要

窗口就有什么服务

在锦江区政务服务中心窗口流行说这么一句话：“办事群众有什么需求，我们就有什么服务”。“不得说不”就是针对不属于窗口受理范围、不符合受理条件和部分属于模糊地带、空白领域的问题，特别是法律法规和规范性文件规定不明确的申请，窗口工作人员不得简单直接地说“不行、不能办、不知道、不清楚、不是我办”等“不”字，而是要竭诚为申请人提供便利，明确告知办理的方法和路径，给予具体指导、合理的解释和引导，做到“只设路标、不设路障”，真正让来办事的人民群众感觉到：办事流程优化，服务行为规范，高兴而来，满意而归。

7月17日，中心前台引导员发现一位年轻男子来到中心大厅四处张望，就主动上前去询问后得知，原来是四川三次元餐饮管理有限公司的工作人员小王于7月14日在全国企业信用信息公示系统上发现公司《营业执照》被吊销了，于是匆匆忙忙赶到锦江区政务服务中心，但又不知该怎么办理。引导员立即将其带到市质监局1号窗口。窗口工作人员经查询后告知，“该事项不在我们这里办理”，于是用便签写上“到均隆街7号锦江区市场和质量监督管理局6楼征信科办理，电话为84420234”，还告诉小王行走路线。小王高兴地连声说“谢谢、谢谢”。

清单事项一次办结

窗口办事“不得说不”

“今天我来锦江区政务服务中心为家住雅安的某公司职工代办异地就医审批，原准备用至少2天时间把事项办完，没想到到窗口填好《申请异地就医需提交的材料》表，交上相关所需材料，窗口工作人员一会儿就把办好的证件递给了我。说句心里话，开始我以为很难办、不好办，真的没想到这么快，很高兴，也很感激”。7月14日，在锦江区政务服务中心医保窗口办理异地就医审批的程女士感叹道。

据了解，“仅跑一次”事项公布后，对市民办事不符合申请条件的情况，窗口人员应向申请人讲清楚补充内容和改进方法，积极采取容缺后补、提前服务、现场指导等主动性服务措施，切实解决申请人往返跑的问题。

审批服务更优

货物运输许可证一次办结

“今天我按照规定带了8个所需材料的证件和复印件，来到锦江区政务服务中心建设和交通局窗口办理道路货物运输经营许可证。在排队等候时，在政务大厅电子显示屏看我前面排号位置时，发现屏幕右边宣传栏上有‘不得说不’服务规范，旁边立有‘不得说不’服务规范‘易拉宝’，当时心里还有一丝怀疑。然而，在办理过程中，从递件、填表到签字，我仅用了不到4分钟，窗口工作人员就把办好的许可证递到我手上了。我内心感到很高兴，而且窗口工作人员服务特别好，效率也特别高，我要特别地给她点赞，谢谢。”来锦江区政务服务中心办理道路货物运输许可证的个体户罗女士如是说。

“窗口服务，群众满意是标准。”锦江区坚持把群众满意作为政务服务工作的出发点和落脚点，赢得了群众的广泛赞誉。

　政务服务窗口是联系群众的桥梁和纽带，为了让每一位服务对象满意而归，锦江区将进一步深化“仅跑一次”改革，强化“不得说不”服务规范，落实“中优”工作部署，以政府自身改革的减法换取市场活力的加法，做好政务服务的乘法，营造“亲清”营商环境，为建设“品位锦江”提供坚实的政务服务保障。