春节长假是一年中休息的好时光，但有些岗位，为了大家的方便，在春节期间“不打烊”。成都文明热线96110（以下简称“96110”），仍然24小时值守，仅除夕到初六，21名接线员，用236次接听，化解市民生活出行疑难问题。

“一年级”接线员的除夕夜

1月27日，大年三十，上午8点，96110接线员戚黎赶到单位，开始从大年三十上午8点到大年初一上午8点的接线工作。戚黎2016年3月入职，这是她第一次因工作“缺席”家中年夜饭。

“跟出行相关的问题最多”，戚黎接到的来电中，除了本地市民来电询问“春节期间机动车是否限号”等之外，还有不少是外地游客打来的。1月27日中午12点，从绵阳到成都观看“熊猫灯会”的林亮就打进电话，询问地铁东客站到三圣乡七彩田野怎么坐车。林亮这次和家人一起到成都看灯会，对成都又不熟悉，想到之前朋友告诉过他，成都有个96110热线，于是他拨通了电话。戚黎的解答让林亮和家人很快找着了路，也让他们由衷地为96110点了个赞：“成都有这条热线，真是方便！”

“值听期间，很多都是这类小事，但是我们坚守在这里，能够让市民少一些麻烦，让大家的春节更省心更快乐，作为接线员，我也算过了一个特别的大年三十。”通宵值班，待戚黎放下耳麦，已经是新一年的清晨。

据96110后台数据统计，除夕至初六，由于大部分市民离开成都，96110共接到市民来电236次。在236次来电中，包括是否限行、高速收费等政策类问询共49条，包括路线咨询、高速路况、票务咨询等共36条；派发给职能部门解决的来电中，也以交通出行问题为主，如信号灯故障就有13条。

出门遇堵“闹心”

96110帮市民疏通心结

除了为市民出行提供咨询，春节期间，96110还帮部分市民解决了大麻烦。1月29日下午1点半，家住荆竹中路的易先生打进电话，反映“华润翠林华庭”和“上东一号丽景苑”之间存在车辆乱停乱放、占用慢车道的问题。易先生说，荆竹中路本来有三条行车道，但如今有不少机动车辆占用慢车道，给他的出行造成了困难，“本来高高兴兴到亲戚家串门，结果开个车‘东拐西扭’的”。

接线员蒲泓霖迅速将问题移交给市公安局交管局。不到5天，交管局回复96110，该局一大队辖区民警已对乱停放车辆进行了清理，8辆长时间停放在路面无驾驶人的机动车受到了非现场处罚，还有一辆机动车被拖车拖移。“春节期间，96110和市公安局交管局还能够敬业工作，非常难得！”易先生告诉记者。

96110成都文明热线负责人告诉记者，96110开通5年来，均是全年无休。今年春节，全部21名接线员都值了班